HaiBandung - Pelanggan PDAM Tirtawening di Margahayu Raya Kota Bandung kembali menyuarakan ketidakpuasan mereka terhadap kinerja Perumda Air Minum tersebut, yang dianggap tidak profesional.
Keluhan Pelanggan PDAM Tirtawening ini muncul terkait pembangunan SPAM (Sistem Penyediaan Air Minum) Gedebage yang dilakukan di daerah Ciwastra.
Seorang pelanggan PDAM Tirtawening, Dudih, mengungkapkan ketidaknyamanannya terkait pembangunan SPAM Gedebage.
"Tirtawening kacau. Nuju ti payun di daerah Ciwastra dalam rangka pembuatan SPAM Gedebage. Janten cai ti Pangalengan henteu ka Badaksinga heula tapi ka SPAM Gedebage," ujarnya kepada Hai Bandung pada Senin, 27 November 2023.
"Ayeuna di daerah abdi ngawitan digali. Di RT abdi aya penggalian. Pelaksanaan penggalian tanpa aya petugas PDAM. Di pengkereun bumi abdi aya dua lubang digali tos sameter langkung teu kapendak pipa PDAM. Ternyata lepat ngagalina, kedahnya di seberang jalanna, hehe tukang gali kecele," katanya lagi.
Baca Juga: Kampanye Pemilu 2024 Dimulai Selasa (28/11) Besok, Inilah Daftar 11 Orang yang Dilarang Ikut Serta
Menurut Dudih, penggalian yang dilakukan sepertinya tidak mempertimbangkan keberadaan pipa PDAM yang sudah ada. Ia mengkritik kurangnya profesionalisme dalam pelaksanaan pekerjaan tersebut.
"Ngagali eta mung hoyong terang ukuran pipana kanggo nyesuaikeun sareng SPAM Gedebage," ucapnya dengan nada kecewa.
Tidak Transparan
Pelanggan lainnya juga menuturkan PDAM tidak memberikan informasi yang memadai terkait pembangunan ini. Keluhan mencuat terutama karena kurangnya kehadiran petugas PDAM selama pelaksanaan penggalian di wilayah tersebut.
Kondisi ini membuat pelanggan merasa tidak dilibatkan atau diinformasikan secara transparan mengenai proyek tersebut.
Baca Juga: Pertamina Blokir 260 Ribu Kendaraan, Akses Isi BBM Bersubsidi Terhenti
Dudih menekankan, hal ini menciptakan ketidakprofesionalan dalam pelayanan PDAM Tirtawening.
Sebagai tanggapan terhadap keluhan tersebut, diharapkan PDAM Tirtawening dapat melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan proyek SPAM Gedebage. Keberadaan petugas selama pelaksanaan pekerjaan, transparansi informasi kepada pelanggan, dan pemahaman yang lebih baik terkait infrastruktur yang sudah ada diharapkan dapat menjadi perhatian utama.
Saat ini, pelanggan berharap agar PDAM Tirtawening dapat meningkatkan kualitas pelayanannya demi kepuasan dan kenyamanan pelanggan yang menjadi prioritas utama dalam penyediaan layanan air minum di Kota Bandung. ***